Epuisement professionnel : comprendre pour mieux agir

C’est sans doute la forme la plus connue ce qui s’explique en partie par le nombre croissant de travailleurs français souffrant de ce mal surtout depuis la crise COVID-19. 

Le salarié se consume à petit feu (burn-out signifie « combustion totale »). Cela résulte d’une accumulation de facteurs de stress qui s’inscrivent dans la durée. 

Les signaux qui doivent alerter : 

• Fatigue chronique (une fatigue indéracinable, un repos qui ne repose plus) 
• Nervosité, anxiété, agressivité 
• Perte d’envie et de plaisir (ex : réduction ou disparition des pratiques sportives) 
• Trouble du sommeil (problèmes d’endormissement, nombreux réveils nocturnes) 
• Maux de dos, de tête
• Ruminations sur le travail empêchant le déroulement des activités de la vie quotidienne 
• Etc. 

Les causes : 

• La surcharge et complexité du travail (« faire plus avec moins », glissement de taches, pression temporelle, désorganisation constante etc.) 
• Climat social, ambiance de travail dégradée (tensions et/ou conflits) 
• Absence de reconnaissance pour le travail accompli et les efforts fournis (manque de soutien social) 
• Surinvestissement empêchant la déconnexion du travail et la prise de recul 
• Insécurité de l’emploi et manque de projection sur l’avenir  
• Etc. 

Les phases du burn-out :

• Phase 1 : L’engagement. Stade durant lequel le salarié éprouve du plaisir pour l’activité professionnelle (curiosité etc.) Il est épanoui, se sent bien (pensées fluides et besoins sains). Le salarié est efficace. 

• Phase 2 : Le Surinvestissement /sur engagement . L’état du salarié oscille entre plaisir et anxiété. Apparition des premiers symptômes (ex : troubles du sommeil, un envahissement sphères privée et sociale, changement d’humeur etc.). 

• Phase 3 : La Lutte. Le salarié ne sait plus poser de limite et dire non. Il ne respecte plus ses besoins (entraine des oublis, une désorganisation, déconcentration etc.). Une fatigue chronique s’installe avec l’apparition de pathologies et des premiers arrêts de travail. 

• Phase 4 : L’effondrement. Epuisement émotionnel, physique et psychique (déficit immunitaire etc.).

Le burn-out n’est pas reconnu comme maladie professionnelle. Toutefois, une instruction en CRRMP (Comité Régional de Reconnaissance des Maladies Professionnelles) permet dans certains cas une reconnaissance comme telle. 

Théorisé par Peter Werder et Philippe Rothlin en 2007, le bore-out se caractérise par un ennui mortifère quotidien au travail. Le salarié est peu stimulé intellectuellement et a une impression d’inutilité.

Les signes qui doivent alerter :

• Lassitude, tristesse, morosité, angoisse
• Démotivation et désengagement total
• Perte d’intérêt pour le travail
• Difficulté de concentration
• Etc.

Les causes : 

• Sous charge de travail et mise au placard ou affectation sur des postes sans intérêt
• Attribution de tâches sans lien avec le profil ou champ de compétence du salarié
• Tâches répétitives et monotones
• Ambitions professionnelles du salarié ignorées ce qui conduit à un manque de possibilité d’évolution
• Etc.

C’est le type d’épuisement professionnel le plus difficile à identifier. 

Tiré du monde de l’énergie qui signifie baisse de tension d’un appareil électrique, le brown out décrit une situation où le salarié, qui n’a plus d’énergie, effectue ses tâches de façon mécanique, robotique donnant ainsi l’impression qu’il a « démissionné » dans sa tête et se demande « Qu’est-ce que je fous là ?! ».

Les signes qui doivent alerter :

• Crise existentielle (remise en cause professionnelle et personnelle) 
• Baisse de courant psychique (perte de sens du travail, perte d’attention dans la réalisation du travail, irritation ou apathie etc.) 
• Repli sur soi 
• Etc. 

Les causes : 

• Manque de reconnaissance pour le travail accompli avec un contrôle infantilisant 
• Automatisation et digitalisation du travail (IA, nouvelles technologies etc.) 
• A la suite d’une réorganisation du service, missions où le salarié a l’impression d’une perte de sens de ses objectifs de travail, perd de vue la signification de ses tâches  
• Conflit de valeurs (qualité empêchée, sentiment d’inutilité du travail, atteinte à l’image du métier, souffrance éthique)
• Etc.